Como preparar a logística para a peak season 2024: dicas essenciais a considerar

Está a chegar a altura mais aguardada — mas também temida — pelas empresas de e-commerce e de logística. Falamos, claro está, da peak season 2024. Entre a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM), o Natal e o fim de ano, estes três meses revelam-se, tradicionalmente, muito movimentados e dinâmicos do ponto de vista comercial. Com efeito, verifica-se um significativo incremento da pressão sobre as cadeias de abastecimento nesta altura.

Por conseguinte, investir na antecipação dos desafios e na preparação de uma estratégia logística sólida é crucial para aproveitar as oportunidades de crescimento e minimizar os riscos inerentes à peak season 2024.

Logística para a peak season 2024: principais desafios a equacionar

A crise energética, a inflação elevada e as incertezas políticas constituem três fatores que, inegavelmente, estão a marcar os últimos anos e a colocar desafios adicionais às cadeias de abastecimento mundiais. Tal irá refletir-se, da mesma forma, na peak season 2024.

Desse modo, entre os principais desafios logísticos que se adivinham para esta época, podemos então destacar:

• Aumento do preço dos transportes — a crise energética e as tensões geopolíticas têm originado instabilidades nas cadeias de abastecimento mundiais. Este facto reflete-se, certamente, na subida do custo dos transportes;
• Obstáculos na supply chain global — os efeitos duradouros da crise pandémica de COVID-19, assim como a escassez de mão de obra, a incerteza relativa à eclosão de conflitos ou a crescente adoção de políticas protecionistas, por exemplo, causam constrangimentos no fluxo internacional de mercadorias. Consequentemente, as transportadoras tendem a priorizar as remessas mais rentáveis e a aumentar bastante os preços;
• Subida das tarifas de transporte — é expetável que as tarifas de frete marítimo aumentem até 30% durante a peak season 2024. No entanto, este incremento pode revelar-se ainda mais expressivo no âmbito do transporte aéreo;
• Implementação de taxas adicionais — a peak season 2024 será, também, marcada por taxas adicionais — tipicamente aplicadas nas temporadas de maior procura. Falamos, portanto, de sobretaxas de combustível ou de peak season, a título ilustrativo, que podem impactar as margens de lucro das empresas;
• Eventos climáticos extremos—fenómenos (cada vez mais recorrentes) como tempestades, furacões ou inundações, por exemplo, podem causar fortes constrangimentos no fluxo da supply chain.

Estas variáveis criam, decerto, um ambiente complexo, podendo afetar o desempenho logístico das organizações. Como tal, é fulcral investir na agilidade, na resiliência e na preparação, garantindo assim uma resposta eficaz a eventuais disrupções e aos picos de procura que se verificam neste período crítico.

Como deve, então, preparar a peak season 2024?

A peak season 2024 requer planificação, eficiência e uma robusta aposta na adaptabilidade da cadeia de abastecimento. Neste quadro, importa assegurar alguns passos, a saber:

1. Otimizar a previsão da procura

A preparação para a peak season 2024 deve começar pela implementação de uma estratégia de previsão da procura apurada.

Recorrendo a ferramentas de análise preditiva alicerçadas em machine learning e inteligência artificial (IA) — que analisam dados históricos de vendas, a evolução da procura, as tendências de mercado e outras informações —, torna-se exequível:

• Estimar a quantidade de stock necessária para responder, com eficiência, à peak season 2024;
• Prever possíveis interrupções na supply chain neste período.

Com base nestes dados, as organizações devem ajustar a sua estratégia logística, nomeadamente no que concerne às necessidades de armazenamento e de transporte. Assim, podem prevenir a ocorrência de excesso ou de rutura de stock.

2. Preparar o espaço de armazenagem

Para garantir que as operações logísticas fluem eficientemente durante a peak season 2024, é essencial assegurar que os armazéns têm capacidade para acomodar um aumento significativo no volume de mercadorias. Para tal, é aconselhável avaliar o espaço disponível e, se aplicável, negociar as condições com os parceiros logísticos, antes deste pico.

Só desse modo se poderá garantir o armazenamento e o subsequente escoamento de grandes quantidades de stock, sem comprometer a eficiência e segurança das operações.

3. Assegurar a automatização de determinados processos logísticos

A eficiência operacional durante a peak season 2024 depende, também, da implementação de tecnologia de automação que facilite a redução de probabilidade de erro humano. O apoio destas plataformas tecnológicas — muitas vezes dotadas de sensores inteligentes, de machine learning ou internet das coisas (IoT), por exemplo — viabiliza um incremento da precisão e da celeridade das operações.

A título ilustrativo, a adoção de tecnologias de gestão de inventário adequadas, nomeadamente sistemas de gestão de armazéns (WMS), revela-se, sem dúvida, determinante. Estes softwares avançados permitem controlar, em tempo real, todo o ciclo de operações de armazenagem, desde o momento da receção das mercadorias até à sua expedição.

4. Gerir as expetativas dos clientes

A satisfação do cliente é o objetivo primordial de qualquer negócio. Porém, na peak season, as expetativas elevadas dos consumidores podem colocar pressão adicional sobre as operações logísticas. Para não gerar frustração entre os compradores, é, então, essencial:

• Estabelecer expetativas realistas relativamente aos prazos de entrega;
• Adotar uma comunicação transparente no que respeita ao status dos pedidos, via correio eletrónico, mensagens de texto ou aplicações de rastreamento de pedidos;
• Investir na formação especializada da equipa de atendimento ao cliente, capacitando-a para resolver problemas rápida e eficazmente.

5. Garantir os meios necessários para as entregas last mile

O last mile constitui a última etapa do processo de entrega de mercadorias. É, portanto, o momento em que o produto segue do centro de distribuição até ao consumidor. Esta fase é crucial, pois impacta diretamente a experiência do cliente e pode revelar-se bastante desafiadora, em particular durante a peak season — em virtude do aumento exponencial de entregas nas áreas urbanas densas.

Assim, antes do início da peak season 2024, deve:

• Avaliar a capacidade atual de entrega da empresa, nomeadamente, quantos veículos e equipas de entregadores estão disponíveis;
• Ponderar contratar trabalhadores temporários para assegurar a eficiência logística das operações e o cumprimento dos prazos de entrega;
• Adotar ferramentas de sistema de gestão de transportes (TMS), que asseguram o rastreamento em tempo real das entregas, possibilitando um ajuste dinâmico das rotas;
• Contemplar o recurso aos modelos de entrega emergentes, como cacifos automáticos, drones ou estafetas de bicicleta, por exemplo.

6. Definir um plano de contingência

E o que acontece se algum passo correr mal durante esta época mais exigente? A empresa deve equacionar múltiplos cenários, procurando preparar uma resposta que lhe permita, perante uma disrupção, retomar rapidamente a fluidez das operações.

Assim, é importante desenvolver um plano de contingência para lidar com interrupções imprevistas durante a peak season 2024. Esse trabalho de planificação deve englobar:

• A elaboração de uma lista de fornecedores alternativos para itens essenciais à supply chain, com contratos pré-negociados. Desse modo, poderá reduzir a dependência relativamente a um parceiro, evitando um potencial cenário de rutura de stock;
• O recurso a diferentes transportadoras e modos de transporte, para garantir a continuidade do serviço de distribuição de mercadorias;
• A definição de rotas alternativas, sobretudo em regiões tipicamente mais afetadas por catástrofes naturais ou por tensões de cariz geopolítico.

A peak season 2024 pode, sem dúvida, demonstrar-se bastante desafiante para qualquer organização. No entanto, trata-se de uma oportunidade ímpar para robustecer os negócios e conquistar clientes. Com um leque de soluções logísticas personalizadas e de excelência, a Rangel garante a eficiência da sua cadeia de abastecimento em todos os momentos e contextos. Contacte-nos!

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bigblue. “Black Friday 2024: 5 Ecommerce Logistics Tips”. Acedido a 8 de outubro de 2024.
FM Logistic. “From warehouse to wish list: the journey of Black Friday Goods”. Acedido a 8 de outubro de 2024.
Clearco. “How to Prepare Inventory for Black Friday and Cyber Monday as an Ecommerce Brand”. Acedido a 8 de outubro de 2024.
FreightWaves. “Navigating peak season 2024: Challenges, expectations and consumer behavior”. Acedido a 8 de outubro de 2024.