Outsourcing Logístico: principais vantagens para as empresas

A globalização da economia transformou a forma como se desenvolvem os negócios, ao criar um mercado global, com uma crescente integração e interdependência entre as economias dos vários países. Atualmente, as empresas enfrentam um mercado dinâmico e exigente, cuja concorrência é global, tornando-se, por isso, impreterível o foco na atividade principal da organização, de modo a colocar no mercado, produtos ou serviços distintos.

Foi precisamente o aumento da competitividade dos mercados, aliado à necessidade de redução de custos, que levou a um crescimento da externalização de vários serviços por parte das empresas, permitindo-lhes assim, alcançar maior eficácia e consistência em áreas que não dominavam.

O outsourcing logístico passou a ser opção para algumas empresas a partir da década de 70, mas foi no final dos anos 90, altura em que começou a ser cada vez mais caro e complexo para as empresas gerir o armazenamento e transporte, que se registou maior crescimento deste modelo de negócio. Um relatório publicado pela consultora internacional Armstrong & Associates, revelou que em 2017, 90% das empresas nos Estados Unidos já optavam por subcontratar os serviços de armazenamento e transporte.

Atualmente, os elevados custos de manutenção, decorrentes da gestão da frota e armazenamento, a necessidade de melhorar o fluxo logístico de forma contínua, a falta de experiência e conhecimento no setor dos transportes e logística, a necessidade de internacionalização e a carência de recursos, são alguns dos motivos que levam várias empresas a optar pelo outsourcing logístico. 

Principais vantagens da subcontratação logística

As vantagens de optar pelo outsourcing logístico são várias e foram já sistematizadas em diversos estudos realizados. Entre os principais benefícios, destacam-se os seguintes:

• Permite reduzir custos operacionais

A opção pelo outsourcing logístico traz diversas vantagens ao nível da redução de custos, dependendo da fase em que o negócio se encontra. Para empresas que estejam agora a entrar no mercado, optar pelo outsourcing logístico permite reduzir os custos de investimento inicial, uma vez que o operador logístico tem já toda a rede de operação criada. Por outro lado, para empresas que já se encontrem no mercado, o outsourcing logístico permite reduzir os custos operacionais, decorrentes da desresponsabilização da gestão de equipas, da frota e de todos os processos que o fluxo logístico envolve. Além disso, permite ainda transformar os custos fixos em custos variáveis, ou seja, a empresa apenas irá despender de acordo com o volume de serviços realizados. 

• Permite maior foco no core business

O fluxo de trabalho de logística e transporte exige o cumprimento de diversos procedimentos que se podem revelar burocráticos, tomando tempo que pode ser canalizado para atividades mais importantes.

A subcontratação da logística liberta as empresas de atividades periféricas permitindo que se dediquem em exclusivo ao desenvolvimento do negócio principal, deixando nas mãos de especialistas o serviço de logística e aumentando desta forma a eficácia e eficiência deste processo.

• Permite o acesso a novas tecnologias e a especialistas qualificados

A opção pelo outsourcing logístico, permite contar com o know-how e profissionalismo de parceiros que levam anos de experiência no setor, constituindo assim, uma importante fonte de inovação e mudança. As empresas prestadoras de serviços logísticos, trabalham com os equipamentos e tecnologias mais avançadas, que aliam a recursos humanos qualificados, garantindo um serviço confiável, eficiente e transparente. 

• Permite maior escalabilidade e flexibilidade do negócio

Optar por um parceiro logístico, permite que a empresa cresça com menos barreiras, pois usufrui da rede de armazéns e centros de distribuição do operador, localizados em pontos estratégicos, permitindo o desenvolvimento do negócio com custos reduzidos, usufruindo ainda assim, de recursos humanos especializados, frotas adequadas e tecnologia atual. 

Além disso, a empresa contratante beneficia também da flexibilidade do serviço e capacidade de resposta do operador logístico, para enfrentar momentos de grande flutuação na atividade logística, como por exemplo a Black Friday, Cyber Monday, períodos festivos ou sazonalidade, em que se atingem picos de vendas. Paralelamente, e dependendo da área de negócio, a contratação de um operador logístico pode também significar maior segurança e proteção relativamente a contingências direta ou indiretamente associadas ao negócio, como é o caso dos desastres naturais ou as greves.

• Possibilita a melhoria do serviço e maior satisfação do cliente

Entre as principais vantagens do outsourcing logístico, encontra-se também a possibilidade de melhorar o serviço prestado ao cliente final, pois o contributo dos parceiros logísticos através de um contínuo benchmarking, revela-se por vezes, uma excelente via para tomar contato com algumas das melhores práticas do setor, e com isso, identificar fraquezas e oportunidades que permitem melhorar os processos de gestão atuais.

A procura por parceiros de logística experientes, para além de contribuir para a evolução da prestação do serviço ao cliente final, ao mesmo tempo que o torna mais competitivo no mercado, revela, por parte das empresas, uma preocupação em oferecer um serviço eficiente, que se distingue dos demais, aumentando desta forma o valor percebido pelo cliente.

• Possibilidade de incorporar no operador logístico serviços adicionais

Além das vantagens anteriormente enumeradas, existem responsabilidades conexas à operação logística que o operador poderá também incorporar. Tratam-se de serviços adicionais, que ao serem assegurados pelo parceiro logístico, contribuem para a otimização do fluxo da cadeia logística, ao mesmo tempo que agregam valor ao serviço final prestado ao cliente. Alguns dos serviços de valor acrescentado que podem ser prestados pelo operador logístico são:

• • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): o operador logístico pode assumir o apoio ao cliente em nome do cliente a quem presta o serviço de logística, esclarecendo questões relacionadas com o produto/serviço, mas também assuntos relativos ao fluxo logístico.
  • Centro de Assistência Técnica e Reparações: possibilidade de ser o operador logístico a assegurar também a recolha e reparação dos equipamentos/produtos  que necessitem de assistência técnica, otimizando os tempos de resposta, e oferecendo melhor nível de serviço ao cliente final.
  • Revenda Autorizada de Produtos ou Serviços e Cobrança: nos casos em que as empresas não possam ou não pretendam vender diretamente aos seus clientes ou até ao consumidor final, poderá ser o operador logístico a assumir a revenda do produto ou serviço. Frequentemente, o operador logístico, assume também o risco de crédito e o esforço de cobrança, cumprindo todas as formalidades junto da Autoridade Tributária.
  • Faturação: como forma de agilizar os procedimentos obrigatórios em termos de emissão de documentação obrigatória que deve acompanhar a mercadoria, o operador logístico pode assumir a emissão de faturas em nome do cliente.
  • Destruição e Reciclagem: o operador logístico pode também assumir a responsabilidade de dar o seguimento adequado a equipamentos ou produtos em fim de vida, encaminhando-os para destruição ou para o ecoponto a fim de serem reciclados. Este procedimento inclui a emissão de certificado de destruição, que deve ser solicitado junto das entidades competentes.

O outsourcing logístico tem riscos associados? Aspetos a ter conta antes de contratar o serviço 

A contratação de uma empresa parceira, que assegure todos os processos do fluxo logístico é uma etapa que deve merecer o devido tempo de reflexão e análise, tendo em conta os recursos disponíveis e os objetivos da empresa. A tomada de decisão deve ser consciente e responsável, pois está em causa o nome a reputação da empresa contratante junto do cliente final.

A contratação de um serviço de outsourcing logístico de forma não ponderada pode acarretar alguns riscos ou desvantagens, entre os quais:

• Menor alinhamento com a estratégia da empresa

No modelo de outsourcing logístico é fundamental que tanto o provedor do serviço, como a empresa contratante estejam alinhadas em termos estratégicos e de indicadores de desempenho. A partilha de objetivos comuns permite encontrar soluções inovadoras que tornem o serviço mais competitivo.

• Eventuais dificuldades de integração 

A existência de lacunas na análise à empresa prestadora do serviço de logística, pode levar a posteriores dificuldades de integração de sistemas e procedimentos, tornando mais complicada a fluidez de dados e a integração de métodos entre ambas as organizações. No sentido de mitigar estes efeitos, sugere-se um estudo prévio dos potenciais parceiros logísticos, com o objetivo de identificar os sistemas e procedimentos utilizam, para garantir a total adaptação de ambas as entidades no futuro. 

• Necessidade de partilha de informação com parceiro logístico

A externalização do fluxo logístico, dependendo do nível de outsourcing que a empresa pretende contratar, obriga a uma colaboração próxima e a um nível de partilha de informação detalhado com o operador logístico, para que seja possível alinhar procedimentos e objetivos entre entidades. 

Este ponto pode ser visto como uma desvantagem por algumas empresas, no entanto, é fundamental para evitar lacunas de conhecimento relativamente ao fluxo da cadeia logística, e promover uma relação de colaboração bilateral. 

O outsourcing logístico deve ser encarado como um meio de desenvolvimento do negócio, que pode ter um papel determinante na estratégia global da empresa. São necessários, no entanto, alguns esforços nesse sentido, que deverão passar pela análise cuidada e minuciosa dos eventuais parceiros logísticos, definição e parametrização de uma estratégia e metas, e numa fase posterior, pelo acompanhamento próximo do desempenho do fluxo logístico. Se implementado corretamente, o outsourcing logístico pode alavancar a performance de uma empresa, trazendo-lhe enormes benefícios, mas também aos seus clientes.