Estratégias para preparar a logística na Black Friday em 2021

Começou por ser uma festividade da cultura norte-americana, mas hoje é um fenómeno global. A Black Friday, que se comemora em novembro, um dia depois do feriado do Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos da América (EUA), é um dos momentos mais importantes em termos de vendas para as empresas retalhistas. No entanto, para garantir o sucesso das operações neste pico de vendas, é essencial um planeamento atempado dos processos e uma boa preparação da equipa para gerir e resolver os imprevistos. Conheça algumas estratégias para preparar melhor a sua logística na Black Friday em 2021.

A importância de ter uma operação eficaz para a Black Friday

Para muitas empresas, especialmente nos EUA, a Black Friday representa o melhor dia de vendas do ano. As campanhas de descontos associadas a esta festividade levam milhares de pessoas em todo o mundo a uma verdadeira corrida às lojas (físicas e online). Só nos EUA, as vendas online neste dia atingiram os 9 mil milhões de dólares em 2020, de acordo com a Adobe Analytics. Em Portugal, segundo os dados da SIBS, realizaram-se 4,8 milhões de compras em loja e cerca de 815 mil compras em lojas online, tendo o comércio eletrónico registado um crescimento de 10% comparativamente ao ano anterior.

Uma vez que este é um pico de vendas importante para o setor do retalho, a Black Friday deve ser planeada para garantir uma boa experiência de compra aos clientes, assim como evitar problemas com ruturas de stock e atrasos nos envios. O volume de encomendas registado nesta época pode mesmo exigir da parte das empresas a implementação de uma estratégia logística diferenciada para atender às necessidades extraordinárias inerentes à Black Friday.

Cinco aspetos a ter em conta para uma boa logística na Black Friday 2021

Eis alguns conselhos para garantir que a operação logística na Black Friday em 2021 será ágil e eficaz.

Faça um planeamento das operações em todas as etapas do processo logístico

As cadeias de abastecimentos estão a passar por uma profunda transformação, com novas tendências a emergir e múltiplos desafios no horizonte. Em tempos de mudança e incerteza, o planeamento é o melhor instrumento que as empresas têm ao seu dispor para enfrentar picos de atividade. Especialmente, no que diz respeito à gestão de stocks e inventários.

Nesse sentido, é importante analisar antecipadamente os dados históricos de vendas para saber quais são tipicamente os produtos mais procurados e vendidos. Dessa forma, poder-se-á organizar atempadamente as entregas de material com os fornecedores e assegurar a disponibilidade desses mesmos produtos nesta época promocional.

Outro ponto que é fundamental acautelar é o do armazenamento. Afinal, os armazéns habitualmente usados por uma empresa poderão não ter a capacidade suficiente para acomodar todo o stock necessário durante a época da Black Friday. Por isso, a empresa deverá acautelar atempadamente o recurso a serviços de armazenamento temporário.

O mesmo se passa com o transporte: é fundamental preparar uma estratégia para definir as melhores rotas de entrega e, assim, garantir o cumprimento dos prazos de entrega estipulados.

Teste e prepare a sua loja online para picos de procura

Com o crescimento do comércio eletrónico, um dos maiores desafios que as empresas retalhistas enfrentam durante a Black Friday é certificar-se que as suas lojas online mantêm um bom desempenho, sem bloqueios ou falhas de acesso. Desse modo, é importante testar a capacidade e a velocidade das suas infraestruturas digitais para assegurar uma boa experiência de compra junto dos clientes, seja qual for o dispositivo usado para realizar a compra.

Coloque a tecnologia a favor da sua empresa

Cada vez mais, a informação é sinónimo de poder e de controlo das operações. Por isso, deverá tirar o máximo partido das ferramentas tecnológicas associadas aos processos logísticos da sua empresa. É o caso, por exemplo, dos Order Management Systems – OMS, dos Warehouse Management Systems – WMS ou dos Transportation Management Systems – TMS).

Assim, conseguirá monitorizar em tempo real as operações e obter dados importantes sobre a eficácia dos processos nas várias etapas da cadeia de abastecimento. Estas ferramentas permitem, igualmente, identificar eventuais problemas ou falhas que possam ocorrer e implementar as correções necessárias.

Recorde-se que a celeridade e a eficácia de uma empresa na resposta aos pedidos dos seus clientes será melhor quanto maior for a integração dos vários sistemas. Afinal, a integração das diversas plataformas garante que todas as peças da cadeia de abastecimento estão devidamente coordenadas e articuladas.

Pondere a possibilidade de subcontratar um parceiro logístico

Muitas empresas conseguem assegurar a maioria das operações da sua cadeia de abastecimento ao longo de todo o ano. Mas quando estão em causa picos de atividade, como a Black Friday ou o Natal, nem sempre têm os recursos humanos e logísticos necessários para garantir a entrega dos envios nos prazos estipulados. Nestas situações é, pois, fundamental contar com o apoio de um parceiro logístico que o ajude a garantir a fluidez e a eficácia das operações.

As empresas que já operam com parceiros 3PL deverão antecipadamente montar estratégias (por exemplo, através da disponibilização de serviços de entrega flexíveis) para assegurar uma resposta adequada tendo em conta o aumento de pedidos dos clientes.

Não descure a importância da logística inversa

Um dos aspetos valorizados pelos consumidores está relacionado com as políticas de trocas e devoluções. Dessa forma, e porque um processo logístico não termina com a entrega de um envio para o cliente, é fundamental a existência de um sistema logístico inverso capaz de dar resposta aos pedidos de trocas e devolução, especialmente, em épocas de picos de vendas. Recorde-se que uma operação de logística inversa eficiente contribui para a satisfação dos consumidores.

A Black Friday constitui um momento-chave para avaliar a capacidade das empresas para conseguirem proporcionar uma boa experiência de compra aos consumidores e, assim, fidelizarem os seus clientes. Nesse sentido, não basta oferecer produtos a preços competitivos. Cada vez mais, os consumidores privilegiam aspetos como a segurança, a agilidade, a transparência do processo e as entregas rápidas. E sem processos logísticos eficientes, não é possível ir ao encontro das expetativas dos clientes.

Se a sua empresa quer tirar o maior partido das oportunidades geradas pela Black Friday e precisa de um parceiro logístico, contacte-nos. Temos um conjunto alargado de soluções para alavancar o seu negócio.

Referências Bibliográficas:
Adobe Analytics, Adobe forecasts record $207 billion holiday season online, $910 billion globally. Acedido a 1 de novembro de 2021.
https://blog.adobe.com/en/publish/2021/10/20/adobe-forecasts-record-billion-holiday-season-online-us-billion-globally.html#gs.eok21d
CNBC, Black Friday pulled in a record $6.22 billion in online sales: Adobe Analytics. Acedido a 1 de novembro de 2021.
https://www.cnbc.com/2018/11/24/black-friday-pulled-in-a-record-6point22-billion-in-online-sales-adobe.html
GFK, Plan for Black Friday Sales success in 2021. Acedido a 1 de novembro de 2021.
https://www.gfk.com/insights/article-plan-for-black-friday-sales-success-in-2021
Salsify, Black Friday 2021 will be different – Here’s what brands need to know. Acedido a 1 de novembro de 2021.
https://www.salsify.com/blog/black-friday-2021
VTex, The most common issues retailers face during Black Friday and how to avoid them. Acedido a 1 de novembro de 2021.
https://vtex.com/en/blog/strategy/common-issues-retail-black-friday/