KPI na logística: como medir o sucesso das suas operações

Para garantir a sustentabilidade de qualquer negócio, a ampliação da margem de lucro é, sem dúvida, fulcral. A resposta pode estar na eficiência da cadeia de abastecimento: desde o momento em que o cliente efetua um pedido até o receber. Pois bem, monitorizar e otimizar os KPI na logística — como o tempo de entrega, a rotação de stock ou os custos de transporte, por exemplo — é essencial para identificar áreas de melhoria, reduzir desperdícios, alcançar os objetivos e medir o sucesso das suas operações logísticas.

Mas o que são, afinal, os KPI na logística?

Imaginemos que os KPI na logística são como os indicadores de um painel de controlo de um automóvel. Assim como a velocidade, o combustível e a temperatura ajudam o motorista a monitorizar e ajustar a sua condução, com o intento de garantir uma viagem segura e eficiente, os KPI na logística devem fornecer informações precisas, e em tempo real, sobre o desempenho das operações ao longo da supply chain.

Na prática, estes indicadores-chave de desempenho constituem medidas que ajudam as empresas a quantificar e avaliar o desempenho e a eficiência das suas operações logísticas. Debruçam-se, por isso, sobre os mais diversos aspetos: transporte, armazenamento, controlo dos níveis de stock ou gestão de pedidos.

Quais são os melhores KPI para a logística?

Não existe, certamente, uma regra transversal a todas as empresas. Embora existam KPI na logística comuns e amplamente utilizados por muitas organizações, a escolha dos indicadores deve, naturalmente, equacionar as particularidades de cada entidade. Nesse sentido, os KPI mais adequados podem variar consoante alguns fatores, entre eles:

• Objetivos estratégicos

Cada empresa tem visões estratégicas diferentes. Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode estar focada em aumentar a sua eficiência operacional. Assim sendo, deve apostar em indicadores como a taxa de precisão de pedidos, o tempo médio de entrega e a taxa de devoluções, para melhorar a experiência do cliente e garantir a eficácia dos processos de distribuição.

• Setor e tipo de negócio

O ramo de atividade da empresa, bem como o seu tipo de negócio, também influenciam os KPI na logística. Por conseguinte, as métricas críticas para uma empresa de logística serão diferentes das utilizadas por uma empresa de retalho. Além disso, setores regulados, como a saúde ou a alimentação, têm, por regra, requisitos específicos que devem ser seguidos e monitorizados.

Por exemplo, uma empresa de alimentos perecíveis pode focar-se em KPI como a taxa de eficiência de armazenamento refrigerado ou a taxa de entrega no prazo, para assegurar a longevidade e a integridade dos bens.

12 KPI na logística que deve conhecer

Para otimizar operações logísticas, é crucial conhecer e monitorizar os KPI mais importantes para o seu negócio. Damos-lhe a conhecer 12 KPI na logística aplicados a três áreas diferentes da cadeia de abastecimento: gestão de pedidos, inventário e transporte.

Gestão de Pedidos

A eficaz coordenação de pedidos é fundamental para garantir que os produtos cheguem aos clientes de maneira precisa e pontual. Por isso, os KPI na logística desta área devem focar-se no processamento de pedidos e na gestão de devoluções.

1. Tempo de entrega

Mede o tempo decorrido entre a receção do pedido e o momento da entrega. Um tempo de envio curto indica eficiência no processo de preparação, tendo um impacto positivo na satisfação do cliente. Desse modo, este KPI ajuda a identificar e eliminar gargalos no processo de preparação do pedido.

2. Taxa de precisão de pedidos

Este é um indicador-chave para a medição da exatidão no processamento de pedidos, evitando erros de picking, embalamento ou documentação. Ou seja, esta métrica quantifica a proporção de pedidos processados corretamente em relação ao número total de pedidos feitos num determinado período.

Manter uma taxa de precisão de pedidos elevada reduz os custos operacionais associados a devoluções de pedidos incorretos. Além disso, fortalece a fidelidade do cliente e a reputação da marca.

3. Taxa de pedidos perfeitos

Este indicador mede a proporção de pedidos processados e entregues sem erros ou falhas ao cliente, considerando critérios como a precisão nos prazos, nas referências, nas quantidades ou na documentação, assim como a proteção da integridade das mercadorias.

4. Entrega no prazo e completa

Concentra-se principalmente na pontualidade da entrega e na exatidão do pedido, em termos de quantidade e itens corretos. Dessa forma, ajuda a compreender a eficiência do processo de gestão logística, de atendimento e de distribuição. Uma pontuação baixa nesta métrica pode, por exemplo, ser fruto de ruturas de stock ou de disrupções na cadeia de abastecimento.

É semelhante ao indicador de pedido perfeito, uma vez que mede o desempenho da entrega. Contudo, é mais limitado: apenas considera a pontualidade e a integridade dos pedidos físicos. A taxa de pedidos perfeitos, por outro lado, contempla a experiência completa do cliente, equacionando todos os aspetos do pedido.

5. Número de envios

O acompanhamento contínuo do número de envios ajuda a identificar padrões sazonais e, portanto, a otimizar custos operacionais, níveis de stock e necessidades de armazenagem. Trata-se de um indicador importante na melhoria da qualidade do serviço ao cliente, garantindo uma resposta eficaz à procura.

6. Lead time

Métrica utilizada para medir o tempo necessário para completar um processo, desde o momento em que o pedido é feito até à sua entrega.

O lead time fornece insights valiosos sobre a eficiência dos processos e permite identificar áreas que carecem de melhorias. Assim, as empresas podem determinar quanto tempo demoram a responder aos pedidos dos clientes, o que pode ajudar à tomada de decisões sobre gestão de stock, planeamento logístico e serviço ao cliente.

KPI de inventário

São métricas utilizadas para avaliar a eficiência da gestão de inventário e reduzir custos de armazenagem. Ajudam, portanto, no controlo do stock, analisando a precisão dos registos ou a eficácia das práticas de compra e gestão. Alguns dos KPI na logística desta área, considerados mais relevantes, incluem:

7. Taxa de pedidos em atraso do cliente

Revela com que frequência a empresa não consegue responder aos pedidos dos clientes devido à falta de disponibilidade de produtos em stock no momento da solicitação.

A importância deste KPI reside, principalmente, na satisfação do cliente. Elevadas taxas de pedidos em atraso podem resultar em perda de confiança por parte dos consumidores, afetando negativamente a reputação da marca e os níveis de lealdade dos consumidores.

8. Precisão do inventário

Determina se os registos de stock da organização estão em sintonia com o que está fisicamente disponível nos seus espaços de armazenamento. Quanto mais preciso for o inventário, melhor poderá responder à procura dos clientes e evitar situações de excesso ou rutura de stock.

Uma precisão elevada no inventário melhora a eficiência operacional e facilita a gestão de compras e produção. Além disso, permite que a empresa seja mais ágil a responder às mudanças do mercado e às flutuações da procura, promovendo a sua competitividade.

9. Rotação de stock

Refere-se ao período decorrido entre a aquisição de um produto por uma empresa e o momento da sua venda.

A taxa de rotação de stock é, pois, crucial para compreender a eficiência da gestão do inventário: uma baixa taxa de rotação pode sinalizar excesso de stock ou baixa procura, o que aumenta os custos de armazenamento e o risco de obsolescência dos produtos.

KPI de gestão de transporte

Os KPI na logística desta área devem estar canalizados para medir e avaliar a eficiência das operações de transporte. Nesse sentido, monitorizam diversos aspetos relacionados com o transporte de mercadorias, incluindo custos, tempo de entrega, gestão de frota, conformidade regulatória, entre outros.

10. Tempo de entrega

Este indicador de desempenho refere-se ao período entre o momento em que o item é coletado pela transportadora e a entrega ao cliente final. Este KPI, na logística e gestão de transportes, mede a eficiência da movimentação de cargas, incluindo o tempo despendido no trânsito, no carregamento e descarregamento, assim como a capacidade de otimização das rotas.

De notar, então, que um tempo de entrega consistente e pontual ajuda a evitar problemas como reclamações de clientes, custos adicionais relacionados com atrasos e, até, perda de vendas para concorrentes com prazos de entrega mais céleres.

11. Média de dias de atraso

Trata-se do número de dias que decorre entre a data de vencimento da entrega e a receção do pedido por parte do cliente. Este KPI de logística quantifica, pois, os atrasos nas entregas, permitindo às empresas avaliar a eficiência e a confiabilidade dos seus serviços de transporte. Além disso, ajuda a identificar áreas de melhoria no processo de transporte, visando reduzir os atrasos e melhorar a satisfação do cliente.

12. Custos de transporte por unidade

Este indicador calcula o custo médio associado ao transporte de cada unidade de produto. Para isso, divide-se o custo total de transporte pelo número total de unidades transportadas, num determinado período. Isto é, no fundo, fornece uma visão clara e detalhada dos custos logísticos da empresa.

Ao monitorizar o custo de transporte por unidade, as empresas podem identificar oportunidades de redução de custos, otimizar a eficiência operacional e tomar decisões estratégicas fundamentadas para melhorar a sua rentabilidade.

Se tem dúvidas sobre como tornar o processo logístico da sua empresa mais eficaz e rentável, contacte-nos. O grupo Rangel tem um conjunto alargado de soluções logísticas para garantir que o seu negócio tem todo o apoio para ser bem-sucedido.

FONTES:
NetSuite. “The Essential Logistics KPIs & Metrics You Need to Track”. Acedido a 26 de junho de 2024.
PortxLogistics. “The Ultimate Guide to Logistics KPIs”. Acedido a 26 de junho de 2024.
Logistics Bureau Group. “KPI Key Performance Indicators in Supply Chain & Logistics”. Acedido a 26 de junho de 2024.
Flowspace. “Leveraging Logistics to Drive Performance”. Acedido a 26 de junho de 2024.
Associação Portuguesa de Operadores Logísticos. “Medir o sucesso na cadeia de abastecimento: quais os KPIs?”. Acedido a 26 de junho de 2024.