Qual é o impacto do ChatGPT na logística?

Em novembro de 2022, a OpenAI lançou uma ferramenta baseada em inteligência artificial que, desde então, tem gerado surpresa e mediatismo: o ChatGPT. Trata-se de uma plataforma de conversação que simula, de forma natural e com qualidade, um diálogo humano. Embora apresente limitações e suscite reticências junto de especialistas e reguladores, empresas de todo o mundo começaram a analisar as potencialidades desta ferramenta na otimização dos seus negócios. A implementação do ChatGPT na logística pode também trazer benefícios em diversos âmbitos: da melhoria do atendimento ao cliente até à automatização de tarefas rotineiras.

Neste artigo, apresentaremos, assim, algumas das principais vantagens desta tecnologia para as organizações que operam na cadeia de abastecimento.

Como funciona o ChatGPT?

Antes de explorarmos com detalhe o impacto do ChatGPT na logística, importa, primeiramente, perceber como este funciona e os motivos pelos quais se considera disruptivo.

À primeira vista, as funcionalidades desta plataforma de inteligência artificial parecem retiradas de um filme de ficção científica. Afinal, o ChatGPT permite aos seus utilizadores obterem respostas detalhadas e complexas às dúvidas colocadas, com uma qualidade próxima às de um ser humano.

Contudo, vai ainda mais além: consegue produzir textos com características diversas e contextos variados, desde poemas até e-mails, passando por relatórios ou documentos judiciais.

Tudo isto é entregue aos utilizadores através de uma interface de simples utilização: basta inserir a pergunta ou a informação que desejamos obter numa caixa do ChatGPT e a resposta gera-se, como se, do outro lado, uma pessoa a escrevesse.

Todavia, por trás desta aparente simplicidade está um complexo e avançado modelo de linguagem artificial. O software desenvolvido pela OpenAI (apoiada pela Microsoft) foi “treinado” com uma base de dados colossal, criada a partir de informações disponíveis na Internet. Portanto, permite facultar aos utilizadores respostas sobre qualquer tópico e em múltiplos idiomas.

No total, o modelo com base no qual o ChatGPT foi desenvolvido — o GPT-3.5 (Generative Pre-trained Transformer, versão 3.5) — conta com 175 mil milhões de parâmetros.

A sofisticação do seu sistema de inteligência artificial permite-lhe relacionar palavras (mesmo afastadas entre si) para gerar resultados afinados e alinhados com as expectativas dos utilizadores. Tudo isto lhe confere uma aparência não só inteligente, mas também humana e credível –— apesar das suas limitações.

 

Possíveis aplicações do ChatGPT na logística e noutros setores

Apesar de recente, o potencial da tecnologia desenvolvida pela OpenAI captou o interesse de empresas de todos os setores de atividade, pois permite simplificar a comunicação e automatizar tarefas. Desse modo, encontraremos aplicações do ChatGPT na logística, na educação, no marketing, no jornalismo, no setor financeiro, no retalho, na justiça, entre outras áreas.

Por exemplo, no setor financeiro, esta ferramenta poderá ser utilizada não só para os bancos digitais disponibilizarem um atendimento mais personalizado, mas também para apoiar os gestores de conta na análise dos portefólios dos clientes e na gestão do património.

Ademais, também na saúde surgem inúmeras aplicações da tecnologia usada pelo ChatGPT. Aliás, alguns especialistas estimam que este pode revelar-se um caminho para uma formação mais barata e eficiente dos técnicos de saúde e para um atendimento mais centrado no paciente.

As possibilidades revelam-se, assim, quase infinitas. Na verdade, segundo a Gartner, o ChatGPT pode considerar-se apenas como o primeiro passo numa nova era de implementação da inteligência artificial.

“Até 2025, esperamos que mais de 30% dos novos medicamentos e materiais sejam descobertos utilizando técnicas de inteligência artificial generativa”, explicam os especialistas. A consultora estima ainda que esta tecnologia possa tornar-se dominante num período de dois a cinco anos.

 

A implementação do ChatGPT na logística: quatro avanços

Apesar da rápida expansão prevista para esta tecnologia, a sua aplicação e a sua massificação não deverão ocorrer ao mesmo ritmo em todas as áreas de atividade. Tal verifica-se, por exemplo, nas cadeias de abastecimento.

“Como os modelos da supply chain são complexos e específicos para cada empresa, a previsão da chegada [desta tecnologia] a mainstream é de 10 anos”, prevê a Gartner.

O principal obstáculo que impede as organizações da supply chain de concretizarem esta transformação digital rapidamente assenta na falta de disponibilidade dos dados necessários para “treinar”, de forma eficaz e precisa, os algoritmos de inteligência artificial.

Todavia, a consultora relembra que as empresas devem principiar já o desenvolvimento de novos usos e de novas possibilidades, com a implementação de tecnologias como o ChatGPT na logística e no funcionamento das operações da cadeia de abastecimento.

Entre os principais benefícios do uso do ChatGPT na logística, destacamos os seguintes, a saber:

Atendimento mais ágil e personalizado

No atendimento ao cliente, as vantagens do ChatGPT na logística revelam-se mais imediatas. Afinal, esta tecnologia consegue identificar as intenções dos consumidores e fornecer informação rigorosa e instantânea sobre o prazo de entrega ou o tracking das encomendas.

Simultaneamente, pode tornar-se um instrumento útil para resolver problemas e agilizar o suporte aos clientes, contribuindo para a redução do número de reclamações. Desse modo, algumas tarefas complexas, que careciam de intervenção humana, ficarão automatizadas.

Comunicação otimizada entre os diferentes operadores da cadeia de abastecimento

Alguns aspetos críticos no funcionamento das cadeias de abastecimento consistem na integração e na comunicação entre os múltiplos agentes intervenientes na supply chain: dos fornecedores às equipas de armazém, passando ainda pelos transportadores e outros operadores.

Através da utilização de tecnologias como o ChatGPT na logística, esta comunicação não só se facilita, como se automatiza, minimizando a probabilidade de erro.

Níveis de satisfação dos clientes mais elevados

Por outro lado, ao permitir automatização e celeridade nas tarefas e ao otimizar o atendimento, a implementação do ChatGPT na logística revela-se um passo fundamental para incrementar os níveis de satisfação e fidelização dos clientes.

Maior eficiência nas operações logísticas

O sucesso da tecnologia explorada pelo ChatGPT assenta na forma como este processa uma vasta quantidade de informação. As empresas da supply chain poderão, assim, utilizar os dados da ferramenta para obter insights importantes sobre o funcionamento das suas operações logísticas, para detetar eventuais ineficiências, reduzir custos e otimizar os seus processos.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS:
ShipLilly. “How ChatGPT thinks it can revolutionize the logistics industry”. Acedido a 17 de fevereiro de 2023.
https://www.shiplilly.com/blog/how-chat-gpt-thinks-it-can-revolutionize-the-logistics-industry/
Supply Chain Today. “What is ChatGPT and how can you use it?”. Acedido a 17 de fevereiro de 2023.
https://www.supplychaintoday.com/what-is-chatgpt-and-how-you-can-use-it/
Gartner. “Exploring the power of ChatGPT: an opportunity for supply chain transformation”.
https://blogs.gartner.com/power-of-the-profession-blog/exploring-the-power-of-chatgpt-an-opportunity-for-supply-chain-transformation/
Eco. “Como a inteligência artificial saltou para o primeiro plano da tecnologia com o ChatGPT”. Acedido a 19 de fevereiro de 2023.