Estratégia de portes grátis: os principais benefícios e os desafios

A oferta de portes de envio no retalho não constitui, certamente, uma novidade. Contudo, com a expansão de e-commerce, muitas empresas apostaram em estratégias de portes grátis, para fidelizarem os seus clientes e aumentarem o volume de vendas. Por conseguinte, oferecer os portes de envio tornou-se numa tática massificada pelas organizações que operam no comércio eletrónico, num “must have” para os clientes.

Todavia, a implementação deste método pode comprometer as margens de lucro das empresas. Descubra, então, os principais benefícios associados à oferta de portes de envio e alguns conselhos sobre como as organizações poderão implementar, racionalmente, portes grátis. O objetivo será, assim, otimizar a metodologia, minimizando o seu impacto na estrutura de custos das organizações.

3 vantagens associadas aos portes grátis

A globalização da economia, os efeitos da pandemia — que transformaram os modelos de negócio — e a emergência de novas gerações de consumidores — mais exigentes e difíceis de fidelizar — obrigaram, inegavelmente, à inovação dos serviços oferecidos, à adoção de novos métodos e ao investimento em tecnologias vanguardistas. Só assim as organizações poderão alcançar as expectativas dos clientes e manter-se competitivas.

Para atingirem este objetivo, não basta, contudo, que as empresas de retalho assegurem a disponibilidade em armazém dos produtos, quando os clientes os adquirem. Além disso, devem providenciar um serviço de excelência nas etapas de expedição, transporte e entrega ao cliente final. Portanto, tal significará:

• Garantir o melhor acondicionamento e o embalamento adequado da encomenda, assegurando não só a integridade e a segurança dos bens, mas também uma boa experiência de unboxing;
• Proporcionar visibilidade de todo o processo de compra aos clientes, para minimizar os níveis de ansiedade relativamente à entrega;
• Adotar políticas de trocas e devoluções acessíveis e simples;
• Disponibilizar modalidades de entrega convenientes para o consumidor (relativamente a tempo, local e custo).

Neste contexto desafiante, a oferta de portes de envio tem-se, então, popularizado, cada vez mais, no comércio eletrónico. Os principais benefícios dos portes grátis incluem, por exemplo:

1. Redução da taxa de abandono do carrinho de compras

Um dos maiores problemas que as empresas de comércio eletrónico enfrentam consiste, sem dúvida, na elevada taxa de abandono do carrinho de compras virtual, na última etapa do ciclo de compras. Tal fenómeno deve-se, por exemplo, aos custos de envio cobrados e a condições de pagamento pouco flexíveis.

Aliás, um estudo realizado em 2021, no mercado norte-americano, concluiu que 80% dos consumidores esperam portes grátis quando as suas ordens de compra ultrapassam determinado patamar. Além disso, 66% das pessoas inquiridas esperavam beneficiar de oferta de portes de envio em todas as suas compras em canais online.

Os dados demonstram, assim, que portes grátis influenciam o comportamento dos consumidores, tendo um papel decisivo na concretização das vendas online.

2. Incremento das vendas

Um dos indicadores que permitem aferir o impacto positivo de uma estratégia de portes gratuitos consiste no Average Order Value (AOV), isto é, o montante médio que os clientes gastam em cada pedido. Afinal, os consumidores tendem a comprar mais produtos quando existe um valor mínimo determinado para beneficiarem de portes grátis.

3. Fidelização de clientes

Por fim, a implementação de uma política de portes grátis proporciona uma melhor experiência aos clientes, indo ao encontro das suas expectativas. Em suma, contribui para a sua fidelização e para a frequência das suas compras.

7 conselhos para implementar, eficazmente, uma estratégia de portes grátis

Apesar do impacto positivo nas vendas e na redução da taxa de abandono do carrinho de compras, a adoção de portes grátis tem custos associados, pressionando as margens financeiras das organizações. Por conseguinte, a sua implementação deverá conduzir-se com planeamento prévio e seletivamente, para assegurar a eficácia e o equilíbrio “custo-benefício”.

À medida que os custos de envio suportados pelas empresas de e-commerce crescem — sobretudo devido à subida dos preços do transporte —, cada vez mais retalhistas optam por alternativas mais conservadoras na aplicação de portes grátis nos seus serviços. “A estratégia de portes grátis ficou fora de controlo. Não poderia durar para sempre. Agora a ‘festa’ terminou”, revelou, recentemente, um especialista do setor ao The Wall Street Journal.

Como reflexo dessa tendência, as empresas estão, agora, a elevar os montantes mínimos de compras necessários para usufruir de pedidos com envios gratuitos.

Explore, então, algumas soluções para implementar portes grátis no seu negócio, sem prejudicar a racionalidade financeira das operações.

1. Analise os seus objetivos e a natureza do negócio

Uma estratégia massificada de portes grátis não será, certamente, uma opção rentável para todos os tipos de negócio. Portanto, torna-se fundamental compreender as necessidades e o comportamento dos seus clientes.

Além disso, deve considerar cuidadosamente aspetos como a dimensão e o peso dos produtos vendidos, o destino da encomenda e os prazos de entrega, para definir a estrutura de preços e os métodos de envio mais adequados.

Uma empresa que trabalhe com produtos pesados ou volumosos (por exemplo, peças de mobiliário) terá de suportar custos de transporte mais elevados. Nesses casos, a oferta de portes grátis significará um corte drástico na margem de lucro, podendo tornar-se desvantajosa.

2. Incorpore os custos de expedição no preço dos produtos

Para não danificar a margem financeira, algumas empresas optam por incluir já no preço do produto os custos de envio. Desse modo, não prejudicam a experiência do consumidor, este não se sente defraudado e minimiza-se o risco de abandono dos carrinhos de compra.

Contudo, esta técnica não está isenta de outros problemas: a incorporação dos portes de envio pode colocar os preços substancialmente superiores, em comparação com a concorrência. Portanto, os clientes podem desistir de comprar na sua loja online, optando por adquirir o produto desejado num concorrente.

3. Estabeleça um valor mínimo de compras para oferecer portes grátis

Este constitui, sem dúvida, um dos métodos mais comuns de implementação de portes grátis. As empresas retalhistas fixam um patamar mínimo de compras para os clientes poderem beneficiar de portes grátis. Desse modo, asseguram a proteção das margens de lucro e, simultaneamente, incentivam os clientes a consumirem mais.

Para estabelecer o valor mínimo de compras para a gratuitidade dos portes de envio, deverá analisar múltiplos parâmetros, como, por exemplo, o tamanho médio das encomendas ou a margem desejada em cada pedido.

4. Selecione os melhores produtos para oferecer portes de envio

Poderá implementar uma estratégia seletiva de portes grátis, escolhendo apenas alguns produtos específicos. Por exemplo, pode utilizá-los para tentar escoar produtos em excesso em armazém, bens que podem tornar-se obsoletos, artigos com margens mais elevadas ou com menor custo de envio (mais leves e pequenos).

No entanto, a aplicação de portes grátis em apenas alguns produtos carece de uma comunicação clara com critérios explícitos. Caso contrário, poderá confundir os seus clientes, causando desconfiança e levando à desistência da compra.

5. Ofereça portes grátis em programas de fidelização

Tornou-se cada vez mais comum a oferta de portes de envio nos programas de fidelização das empresas retalhistas. Esta estratégia de fidelização e recompensa incentiva, então, compras frequentes.

6. Construa campanhas promocionais com portes grátis num determinado período

Alternativamente, as empresas retalhistas poderão optar por realizar campanhas promocionais, num determinado período, nas quais os clientes ficam isentos do pagamento dos custos de envio. Através de campanhas como “flash sales”, as empresas de comércio eletrónico poderão capitalizar os portes grátis para impulsionar as vendas e captar novos clientes.

7. Escolha um parceiro logístico de confiança para otimizar os custos de envio

A logística last mile — etapa final da entrega de um produto, do centro de distribuição ao cliente — assume um papel vital nos negócios de e-commerce. Não só constitui uma fase do ciclo de abastecimento que comporta custos logísticos elevados, mas também impacta os níveis de satisfação dos clientes. Portanto, torna-se crucial as empresas de comércio eletrónico contarem com parceiros logísticos com preços competitivos no transporte de encomendas, soluções de envio diversificadas e flexíveis e um serviço de excelência.

Quer impulsionar o seu negócio online? Então, contacte a Rangel! Disponibilizamos soluções avançadas para comércio eletrónico, como, por exemplo, e-commerce full service e omnichannel, capazes de promover o sucesso da sua empresa no mundo digital global.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Ryder E-commerce. “How to offer free shipping effectively in 2022”. Acedido a 22 de agosto de 2023.
https://whiplash.com/blog/offer-free-shipping-effectively/
Gorgias. “8 tips to reduce shipping costs and speed up delivery”. Acedido a 22 de agosto de 2023.
https://www.gorgias.com/blog/minimize-shipping-costs
Lojistic. “How to offer free shipping for your business”. Acedido a 22 de agosto de 2023.
https://www.lojistic.com/blog/how-companies-can-afford-to-offer-free-shipping
UPS. “Smarter strategies for free shipping”. Acedido a 22 de agosto de 2023.
https://www.ups.com/media/en/Smarter_Strategies_for_Free_Shipping.pdf