Como garantir o envio de mercadorias frágeis em segurança?

O envio de mercadorias frágeis constitui um processo recorrente e desafiante para muitas empresas. Afinal, para que uma remessa mais delicada chegue em perfeitas condições ao destino, revela-se imprescindível implementar uma série de precauções. Estes procedimentos reduzem, então, o risco de incidentes, imprimindo mais segurança à movimentação e ao manuseamento da carga.

Descubra, neste artigo, os passos a adotar aquando do embalamento e do envio de mercadorias frágeis, procurando, assim, evitar devoluções, custos acrescidos e danos reputacionais.

O que se entende, então, por “mercadorias frágeis”?

Antes de atentarmos no processo de envio de mercadorias frágeis, importa considerar, pois, que bens se integram nesta categoria. Em suma, estes produtos caracterizam-se pela sua vulnerabilidade, podendo facilmente danificar-se no decorrer do processo de transporte (aéreo, marítimo ou terrestre) e manuseamento.

Por conseguinte, estes objetos requerem uma atenção redobrada, atendendo à sua sensibilidade relativamente às vibrações ou aos solavancos durante, por exemplo, travagens bruscas.

As mercadorias englobadas nesta categoria revelam-se assim, naturalmente, muito diversas. Elencamos, então, alguns exemplos de produtos que carecem de especial cautela:

• Artigos de vidro — incluem-se, neste âmbito, itens que se estilhaçam com bastante facilidade, como copos, vasos, taças, garrafas ou espelhos, por exemplo;
• Peças de cerâmica — este material (tipicamente utilizado, por exemplo, em pratos, tigelas ou estatuetas) caracteriza-se pela sua extrema delicadeza;
• Equipamentos eletrónicos — consideram-se, aqui, artigos como computadores, monitores, televisões ou smartphones;
• Obras de arte e antiguidades — a movimentação de quadros, esculturas, fotografias, artefactos culturais ou antiguidades consiste, por si só, numa arte meticulosa, exigente e especializada;
• Instrumentos musicais — das guitarras aos pianos, passando pelos violinos ou pelas baterias, estes artigos apresentam, em princípio, um elevado grau de debilidade.

Evidentemente, os cuidados no envio de mercadorias frágeis e a gestão de risco estendem-se a uma gama muito mais vasta de produtos em armazém. Acima de tudo, importa ter em consideração as necessidades particulares de cada um, contemplando variáveis como a sua estrutura, o seu tamanho, o material que o constitui e o seu peso.

Que riscos decorrem de um envio de mercadorias frágeis desadequado?

Em qualquer operação logística, a expedição de cada bem deve reger-se por um conjunto de precauções, com o desiderato de garantir a sua integridade até ao momento da chegada. Ora, quando nos referimos ao envio de mercadorias frágeis, estes procedimentos revelam-se, sem dúvida, ainda mais determinantes. De facto, atendendo ao risco acrescido a que estão sujeitas, estas acarretam ameaças superiores para os negócios.

Entre as múltiplas consequências associadas à danificação deste tipo de produtos, destacamos, por exemplo:

Devoluções e aumento dos custos

Certamente, um dos problemas centrais do envio de mercadorias frágeis deriva das suas elevadas taxas de devolução. Se um cliente receber um artigo danificado, em princípio, solicitará a sua substituição ou um reembolso. Ambos os cenários exigem, decerto, a alocação de recursos da empresa para solucionar o problema.

O incremento dos custos pode, pois, revelar-se significativo: mesmo que não seja necessário proceder ao reembolso, deve-se assegurar o reenvio, o que reduz o stock.

Perda de negócio e insatisfação dos clientes

O inadequado envio de mercadorias frágeis pode mesmo resultar na perda de clientes num horizonte de médio prazo. Inegavelmente, os consumidores que lidam com anomalias nas suas remessas tenderão a evitar compras futuras na empresa em questão. Portanto, estes problemas podem influir diretamente na perceção de fiabilidade da marca.

Danos reputacionais

Num contexto comercial cada vez mais competitivo, os comentários dos consumidores constituem pontos críticos na avaliação da performance das empresas. Por conseguinte, a publicação de feedback negativo associado a um descuidado envio de mercadorias frágeis pode espelhar-se em significativas perdas reputacionais e, por conseguinte, no decréscimo das vendas.

Boas práticas a implementar antes do envio de mercadorias frágeis

O investimento no processo de preparação da carga, antes da sua expedição, revela-se fulcral para garantir a segurança exigida no envio de mercadorias frágeis. Nesse sentido, importa seguir um conjunto de normas e procedimentos incontornáveis ao embalar estas mercadorias, por exemplo:

Seleção da caixa adequada

Antes de mais, aquando da escolha da embalagem a utilizar para o envio de mercadorias frágeis, deve ter-se em consideração a sua robustez e, claro, as suas dimensões. Aliás, é aconselhável recorrer a materiais resistentes. As caixas de cartão canelado duplo e as caixas de madeira, por exemplo, podem revelar-se boas soluções.

As medidas da embalagem constituem, igualmente, um elemento essencial. Se a caixa for demasiado espaçosa, pode permitir a movimentação excessiva do objeto. Por outro lado, se for demasiado justa, pode não oferecer proteção suficiente. Assim, recomenda-se que a embalagem assegure uma margem de cerca de 5 centímetros em torno da mercadoria, para que se mantenha firme e protegida.

Acondicionamento

Após a seleção da embalagem mais ajustada para cada produto, chega o momento de confirmar se a mercadoria se encontra devidamente acomodada. Aqui, sem dúvida, a eliminação dos espaços vazios é a chave.

Aliás, o amortecimento do artigo revela-se decisivo. Pode utilizar diversos materiais com o intuito de impedir a movimentação da carga e absorver eventuais impactos, como, por exemplo:

• Papel-bolha;
• Bolsas de ar;
• Espuma de polietileno;
• Papel amassado;
• Esferovite.

Sinalização

Para garantir a segurança destas mercadorias, ao longo das várias etapas da cadeia de abastecimento, torna-se fundamental que a embalagem se encontre devidamente sinalizada. Este passo pode parecer bastante simples, mas é também, sem dúvida, indispensável.

No exterior da caixa, num local visível, coloque, então, uma etiqueta com o símbolo padrão que assinala o envio de mercadorias frágeis. Afinal, trata-se de um lembrete visual relevante para todos os intervenientes na operação logística terem cautela no manuseio da embalagem.

Selagem da caixa

Este procedimento de segurança constitui, igualmente, um passo importante no envio de mercadorias frágeis. Assim, após garantir que a caixa se encontra bem fechada, sem quaisquer aberturas, deve selar as partes superior e inferior com fita adesiva, no formato H. Desse modo, poderá evitar que a embalagem se abra aquando da sua movimentação.

Se a carga for paletizada, deve, então, fixar as caixas à base da palete. Para isso, recorra a cintas apropriadas e fita-filme.

Outras recomendações para o envio de mercadorias frágeis

Por fim, destacamos algumas precauções a ter em conta aquando da expedição destes produtos vulneráveis:

• Evite sobrecarregar a caixa com material de amortecimento. Em excesso, este pode exercer demasiada pressão sobre a mercadoria e, assim, acabar por a danificar;
• Se possível, embale cada artigo individualmente, procurando adequar o método de acondicionamento às suas necessidades específicas;
• Inspecione a embalagem antes do envio para a transportadora, para se certificar de que o produto não se encontra danificado ou defeituoso;
• Pondere a contratação de um seguro de transporte de carga mais ajustado às particularidades do envio de mercadorias frágeis;
• Recorra a ferramentas tecnológicas que permitem a monitorização, em tempo real, das remessas. A utilização de tecnologia como embalagens inteligentes, com sensores e detetores de impacto integrados, por exemplo, viabiliza o acompanhamento, passo a passo, da jornada do produto.

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