Crowdshipping: como funciona este modelo e quais as vantagens?

“A necessidade aguça o engenho”. Esta velha máxima aplica-se também ao desenvolvimento de novas soluções logísticas, como temos vindo a assistir nos últimos anos. Um desses exemplos é certamente o crowdshipping.

Esta modalidade de entrega implica a colaboração de cidadãos comuns, sendo, sem dúvida, disruptiva quando comparada às abordagens logísticas mais tradicionais. No entanto, pode trazer diversos benefícios na logística last-mile. Descubra exatamente o que é e como funciona este modelo.

O que é o crowdshipping?

Trata-se de um conceito de entregas alternativo, assente num modelo colaborativo. Em vez de envolver empresas transportadoras profissionais, recorre aos serviços de cidadãos comuns ou de motoristas independentes para recolher os pedidos nos armazéns, centros de distribuição ou pick-up points e entregá-los junto dos clientes finais.

Apesar de ser um conceito com pouca expressão no mercado nacional, o crowdshipping está implementado e amplificado em diversos países e a sua adoção foi particularmente acelerada com a pandemia. Em França, por exemplo, as cadeias de hipermercados e supermercados utilizam este serviço para fazer chegar as compras até às casas dos clientes.

Como funciona o crowdshipping?

Mas como funciona, em termos práticos, este modelo de entregas? Pois bem, a ideia subjacente é a de um sistema de entregas colaborativas, através do qual o serviço é assegurado por pessoas comuns, a troco do pagamento de uma taxa ou compensação. Nesse sentido, as entregas são realizadas por um meio de transporte definido pelo “entregador” ou “crowd courier”. Isto é: podem ser efetuadas por veículo próprio, via transportes públicos, ou mesmo a pé.

Por conseguinte, o crowdshipping permite a um cidadão comum aproveitar os seus trajetos habituais nos grandes centros urbanos para participar neste sistema e ganhar uma remuneração.

Para as empresas retalhistas, o modelo também traz benefícios, uma vez que permite baixar os custos da logística last-mile e os tempos de entrega – uma preocupação transversal a todas as organizações a operar no e-commerce.

A operacionalização do conceito é feita através de plataformas colaborativas dedicadas. Em resumo, estas plataformas funcionam como uma espécie de intermediários, unindo as empresas que necessitam de recorrer aos serviços de crowdshipping aos cidadãos disponíveis para fazer as entregas. Do mesmo modo, permitem otimizar o processo de entregas e rastrear e coordenar as operações.

Para assegurar um processo de entregas fluído, eficaz e sem atrasos, as plataformas de crowdshipping recorrem a algoritmos para determinar o “estafeta” mais adequado para cada entrega. São, assim, analisados fatores como a proximidade do local de destino, o meio de transporte e a disponibilidade do entregador.

Principais benefícios proporcionados pelo crowdshipping

Embora este modelo de entregas não seja o mais adequado para muitos negócios, pode ser uma solução interessante em determinadas situações. Aliás, as organizações podem implementar o crowdshipping de forma isolada ou como um instrumento complementar a outros sistemas de transporte last-mile mais tradicionais.

Empresas com volumes de entregas variáveis e flutuantes ao longo do tempo ou organizações que precisam de uma ferramenta adicional para agilizarem o serviço de entregas durante os picos de procura são exemplos de entidades que poderão tirar partido das vantagens deste conceito.

Entregas mais rápidas e mais eficientes

Num contexto em que os clientes ambicionam receber os seus pedidos numa janela temporal cada vez mais curta, as empresas debatem-se com um enorme desafio para conseguir ir ao encontro das expetativas dos consumidores. O crowdshipping – pelo facto de recorrer a entregadores locais familiarizados com os destinos de entrega, conhecedores das melhores rotas e dos atalhos ideais para fugir ao trânsito – consegue muitas vezes ser mais rápido nas entregas.

Menores custos

A estrutura de custos associados às operações last-mile de uma empresa é, normalmente, pesada. O crowdshipping poderá ser uma alternativa para diminuir as despesas nesta etapa, uma vez que reduz os custos associados à gestão de uma frota de veículos ou à contratação dos serviços de uma transportadora tradicional.

Redução do impacto ambiental

Um dos benefícios deste conceito advém do facto de contribuir para a redução de emissões de CO₂ da supply chain. Isto acontece porque as entregas são feitas frequentemente aproveitando os trajetos habituais dos entregadores. Como tal, o número de veículos nas estradas decresce.

Melhor experiência de compra

Se a plataforma de crowdshipping funcionar corretamente, é possível realizar entregas mais rápidas, proporcionando uma melhor experiência de compra, com impacto direto nos níveis de satisfação e de fidelização dos clientes.

Maior flexibilidade

Este modelo beneficia ainda de uma maior flexibilidade em termos de horários de entregas, em comparação às transportadoras tradicionais. Desse modo, as entregas podem ser realizadas até mais tarde, fora dos horários convencionais.

Alcance geográfico

Através deste modelo, é possível assegurar entregas em qualquer geografia, desde que existam pessoas disponíveis para as fazer. A abrangência da localização proporcionada pelo crowdshipping permite assim às empresas chegar a pontos onde é mais difícil assegurar as entregas.

Constrangimentos associados à implementação de um serviço de crowdshipping

Apesar dos benefícios e da disrupção gerados pelas plataformas de crowdshipping, este conceito apresenta alguns riscos e tem algumas limitações e desvantagens. Apresentamos, de seguida, os principais problemas decorrentes da adoção deste modelo.

Como controlar a qualidade do serviço prestado?

No modelo de crowdshipping, qualquer cidadão pode fazer parte da rede de entregadores da plataforma. Desse modo, o serviço de entregas não é profissionalizado e a qualidade do serviço pode variar em função do desempenho de cada entregador. Consequentemente, torna-se difícil garantir um serviço de qualidade consistente e padronizado num grupo tão alargado e heterogéneo.

Este aspeto é particularmente crítico, uma vez que danos, perdas de mercadorias ou atrasos nas entregas colocam em cheque a reputação de uma empresa.

Disponibilidade não garantida

Existem, além disso, alguns desafios no que diz respeito à disponibilidade dos entregadores.

Por exemplo, em zonas urbanas, densamente populosas, é possível encontrar mais pessoas disponíveis para realizar as entregas, em comparação às zonas mais remotas.

Por outro lado, as empresas também poderão enfrentar algumas dificuldades em garantir as entregas durante os períodos de pico de procura.

Sensibilidade e segurança dos dados

O crowdshipping envolve a partilha de dados e informações pessoais e sensíveis relativas aos seus clientes, o que pode suscitar preocupações quer junto dos consumidores, quer do lado das empresas remetentes. É, por isso, essencial garantir a privacidade e a segurança destes dados.

Embora inventivo e inovador, este modelo apresenta igualmente alguns riscos e algumas limitações que devem ser ponderados pelas empresas. Se o seu negócio necessita de um serviço de transporte profissional, especializado e capaz de dar resposta às necessidades das suas operações, contacte a Rangel.