Black Friday e Cyber Monday 2022: os principais desafios e as soluções logísticas

Está em contagem decrescente o relógio para a chegada de uma das épocas de vendas mais relevantes para as empresas retalhistas: a Black Friday e a Cyber Monday 2022. Todavia, para capitalizar este pico de faturação, as corporações retalhistas têm, obrigatoriamente, de preparar, com antecedência, as suas operações logísticas.

O objetivo é assegurar que os stocks estão bem dimensionados para encarar o aumento da procura e que os armazéns e as equipas estão preparados para dar resposta ao volume de pedidos. Desse modo, as entregas serão realizadas sem atrasos ou problemas relevantes.

A temporada de descontos da Black Friday e da Cyber Monday 2022 será, decerto, determinada pela incerteza do contexto económico atual. A subida das taxas de juro e da inflação provoca uma maior cautela nos consumidores, em todo o mundo, o que poderá traduzir-se em menos euros gastos comparativamente com os anos anteriores.

Ainda assim, o planeamento atempado continua a ser a melhor “arma” para enfrentar a incerteza e a incógnita. Nesse sentido, tome nota de alguns conselhos para garantir que as operações logísticas da sua empresa estão preparadas para responder à procura dos consumidores durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022.

O que são a Black Friday e a Cyber Monday 2022?

A Black Friday — em 2022, comemorada a 25 de novembro — marca o arranque da temporada de compras de Natal, com grandes descontos que, tradicionalmente, atraem milhões de consumidores para uma corrida às compras. Estas promoções prolongam-se até à Cyber Monday — celebrada no dia 28 de novembro.

De acordo com um estudo anual elaborado pela Adobe, nos Estados Unidos, a época de feriados que vai desde o final de novembro até dezembro deverá gerar um total de 209,7 mil milhões de dólares em compras online, o equivalente a um crescimento de 2,5%, comparado com o ano anterior. Já em Portugal, 63% dos portugueses admitiram a sua intenção de comprar online durante a Black Friday.

Nas empresas retalhistas, esta é uma janela de oportunidade para aumentar a faturação, angariar novos clientes e melhorar a quota de mercado. Contudo, a Black Friday é também um teste de stress às operações logísticas das organizações. Conheça os principais desafios.

3 desafios logísticos e soluções para a Black Friday e a Cyber Monday de 2022

Atrasos nas entregas, erros na expedição, produtos esgotados, clientes insatisfeitos e elevadas taxas de devolução. Estes são, então, alguns problemas que podem ocorrer em momentos-chave, como é o caso da Black Friday e da Cyber Monday 2022.

Stocks esgotados

Não ter disponíveis em stock os produtos desejados pelos clientes é, sem dúvida, um dos maiores pesadelos a enfrentar pelas empresas de retalho, nesta época. Inventários mal dimensionados e pouco precisos são sinónimo de vendas perdidas.

Além disso, estas situações causam sentimentos de frustração e de insatisfação nos consumidores, com consequências graves para a organização. Afinal, perante a indisponibilidade dos produtos pretendidos, o cliente não aguarda pela reposição dos stocks. Ao invés, dirige-se imediatamente a uma loja concorrente para concretizar a sua compra.

Como evitar?

A chave para evitar problemas de ruturas de stock durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 está num planeamento detalhado dos inventários e numa boa gestão dos armazéns. Socorra-se da tecnologia para traçar análises preditivas e obter projeções sobre os produtos com potencial para serem mais requisitados. Não se esqueça ainda de que os softwares de gestão de inventários ajudam a monitorizar e a gerir os seus níveis e as suas entregas.

No entanto, não basta ter os produtos em stock, revela-se também importante saber onde estão localizados — especialmente se estiverem dispersos por diversos armazéns — e garantir a sua organização, para responder a este pico de pedidos. Nesse sentido, poderá, por exemplo, reposicionar os produtos com menor rotação em contentores, aumentando o espaço disponível para acomodar o inventário da Black Friday.

Estas etapas são importantes não só para evitar ruturas de stock, mas também para agilizar as operações e diminuir a probabilidade de erros durante a expedição dos produtos. Quanto melhores forem a organização do stock e a precisão dos registos nos sistemas, menos lapsos surgirão nas fases seguintes do ciclo logístico.

Não ter uma estratégia omnichannel verdadeiramente implementada

A comodidade e a rapidez proporcionadas pelo e-commerce conquistaram a preferência dos consumidores, sobretudo nos últimos anos. No entanto, a experiência de compra não se cinge ao plano digital.

Cada vez mais os clientes procuram soluções de compra flexíveis que lhes permitam, por exemplo, adquirir um produto online e, no mesmo dia, levantá-lo na loja mais próxima.

Desse modo, a expectativa de uma experiência de compra contínua e consistente, independentemente da utilização dos canais offline ou online, exige da parte dos retalhistas uma aposta na integração de múltiplos canais de compra.

Lembre-se: a sua empresa deverá ter disponíveis os produtos ambicionados, na quantidade certa, no local exato, nas condições estabelecidas e no momento desejado.

Como evitar?

Visibilidade e integração são os dois conceitos-chave para melhorar a experiência de compra dos clientes nos canais físicos e online. Uma das medidas possíveis para assegurar a gestão integrada dos diversos canais é, pois, a implementação de conectores para centralizar a gestão logística dos vários pontos de venda a partir de um único back office.

Outro ponto importante: a empresa deve testar e garantir previamente que todos os sistemas e softwares estão capacitados para responder ao aumento de pedidos e de operações esperados durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022.

Problemas nas entregas

A falta dos equipamentos necessários ou equipas subdimensionadas, associadas ao aumento da velocidade de preparação dos pedidos, conduzem, frequentemente, a falhas durante a expedição. Pois bem, estes erros aumentam as taxas de devoluções, pressionando os custos financeiros das empresas e as operações de logística inversa.

Ademais, outros problemas comuns, durante estes picos de transações, são os atrasos nas entregas. Devido ao aumento generalizado dos volumes de vendas — concentradas num período temporal muito curto —, a velocidade das entregas pode ser comprometida, gerando insatisfação nos clientes.

Como evitar?

Não adianta uma corporação ter os stocks necessários e a melhor tecnologia, se não tiver as equipas dimensionadas adequadamente e capazes de dar resposta ao súbito aumento das solicitações. Aliás, este ponto revela-se fulcral para a sua organização ter capacidade de escalabilidade, em momentos críticos.

Uma alternativa a considerar pelas empresas para conseguirem atender às necessidades logísticas extraordinárias durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022 é o recurso a um parceiro logístico, com o intuito de alcançar uma maior eficácia e celeridade nas operações.

Ao fazê-lo, a sua empresa poderá concentrar-se nas suas competências essenciais, aumentar a eficiência, reduzir os custos operacionais e aceder a metodologias e a tecnologias mais avançadas.

Se procura um parceiro logístico para o apoiar no funcionamento das operações durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2022, então, contacte-nos. Temos um conjunto de soluções omnichannel para ajudar a dar escala e crescimento ao seu negócio.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Adobe, “2022 Holiday Shopping Forecast”. Acedido a 26 de outubro de 2022.
https://business.adobe.com/resources/sdk/adobe-2022-holiday-shopping-forecast.html
OGOship, “How to prepare for end-of-year-peak season sales in 2022”. Acedido a 26 de outubro de 2022.
https://www.ogoship.com/blog
Logistics Manager, “Time to get into peak condition”. Acedido a 26 de outubro de 2022.
https://www.logisticsmanager.com/
Hiver, “The last-minute Black Friday logistics checklist”. Acedido a 26 de outubro de 2022.
https://hiverhq.com/